منوعــــات …
اعداد : مهند النابلسي – الاردن …
اذا ما استطعت أن تجيب على حوالي ال70% من الأسئلة الواردة فأنت على الطريق الصحيح، والا فشركتك بحاجة للتأهيل:
1*ما هي توقعات الزبائن بالنسبة لجودة منتجاتك؟ وضح أول أربعة توقعات حسب الأولوية؟
2*هل تستطيع تحديد درجة رضا الزبائن؟ نعم—لا
اذا كان الجواب نعم فما هي الدرجة من واحد الى عشرة:
ثم كيف تغير التقييم خلال الثلاث الى الخمس سنوات الماضية؟
3*حدد “توقعات الأرباح” لمؤسستك خلال الثلاث الى الخمس سنوات القادمة: ايجابا او سلبا؟ بالأرقام او بالنسبة المئوية؟
4*جدول (حسب الأولوية) العمليات الرئيسية الأربع التي تحقق المنتجات او الخدمات الرئيسية؟
5*الهدف من العمليات هو خلق المعرفة الذاتية وتحقيق الأهداف، ثم اتخاذ الاجراءآت لتخفيض الدورة الزمنية للأعطال، ورفع الانتاجية للعمليتين الرئيسيتين: حدد ذلك لكل من العمليتين الرئيستين؟
6*هل بامكان مؤسستك تحديد المعطيات الاحصائية الأساسية (كالمعدل والاختلاف المعياري) للعمليات الرئيسية؟ نعم ام لا
ثم هل هذه النتائج دقيقة ام تقريبية؟ وهل تم قياس التكرارية؟
وهل كل بياناتك  وقياساتك موثقة: نعم ام لا؟
7*ماهي العناصر القليلة الأكثر أهمية في عملياتك الرئيسية (مبدأ الباريتو)؟ اذكر اول تلاثة عناصر:
8*هل تستطيع تحديد قيم صاد (المخرجات) بالنسبة للدالة سين (المدخلات)في احدى عملياتك الرئيسية على سبيل المثال؟
9*ماهي المعطيات المالية الأساسية للعمليات الرئيسية في مؤسستك؟
10*كيف يتم نقل المعرفة داخل مؤسستك:
-ما هي درجة الانسيابية في نقل المعرفة؟
-هل توجد وسائل لنقل المعرفة؟ (اذكرها ان وجدت مع أمثلة دالة)
11*ماهي الأهداف  الثلاثة حسب الأولوية التي حققتها مؤسستك خلال الثلاث سنوات الماضية؟
12*هل أنت قادر على فهم معظم هذه الأسئلة وعلى الاجابة الدقيقة عليها؟ا: نعم – لا
وبرر باختصار  في حالة تغلب حالة  “لا”
***
اعداد المهندس مهند النابلسي
مدير جودة معتمد/جامعة “مانيتوبا” الكندية (2002)
شهادة الماستر في  الحيود السداسي/جامعة “فيلانوفا” الأمريكية (2007)